工行邢台新华支行大个金条线客户经理逆势而上全量拓户

　　6月17日，客户一行五人前来咨询个人住房贷款提前还款业务,工行邢台新华支个贷团队客户经理向客户耐心解释提前还款政策，说明该业务现由省行刚性控制，当日申请最早可能到6月29号才能够提前还款。

    个贷客户经理通过耐心询问得知客户用于提前还款的资金已经到位，以活期形式存在他行储蓄卡上，为化解因省行提前还款政策收紧，而易引起客户不满情绪的矛盾，立刻结合营业室资深客户经理，正确把握等待省行审批处理的有效时机，为该客户提供现金类和理财类多种方案，供客户选择，利用等待间隙，做到客户收益最大化，客户满意最佳化，扭转了延期还款的不利因素，挖转他行资金500万元，在该行开立了理财帐户，购买了工银e灵通ELT1401理财产品，并约定后续将陆续转入130万元，以便于客户经理为其签约，成为我行私人银行客户，享受私银服务，大个金条线两名客户经理的有效沟通，赢得了客户的好评和信赖，不但有效化解延迟还款易引发客户的不满情绪，在同业竞争白热化的形势下争揽了私人银行客户，同时“换位思考”为客户制定不同方案，赢得了客户的好评和信赖，这一“双赢”举措真正做到了获客、活客、黏客。

    在办理业务时，客户经理从客户的衣着配饰谈吐等多角度细心观察，恰如中医的“望闻问切”，同时善于倾听，为客户“把脉”，及时掌握客户动态，深入了解客户诉求，为客户量体裁衣，制定不同理财方案供客户选择。个金条线客户经理不断提高业务技能，增强业务素质，发挥获客作用，全量拓户，不断提高房贷客户的综合贡献度。