工行镇江丹阳界牌支行帮客户清点残破币获称赞

    “真的太谢谢你们了，本来我以为这钱已经不能换了！”看着自己带来的一捆捆残破不堪的纸币，经过工行丹阳界牌支行工作人员的认真分离点数，心情原本万分焦急的王女士向工作人员连声表示感谢。 

    近日，工行镇江丹阳界牌支行高柜迎来了一位中年妇女，她费力的提着一只灰色的帆布包，坐下后从随身携带的帆布包中掏出了十余捆用皮筋箍好的纸币，面值不等，从100元到1元的都有，这些纸币大多比较破旧，皱皱巴巴的，有些钱甚至像是在水里洗过一般，纸币上的图案都已经发白，此外还有一塑料袋零零碎碎的硬币。据客户王女士说自己平日里靠贩鱼为生，做生意时难免收到一些残破币，不能拒绝客户自己却无法使用，今天趁着生意不忙，想把家里的这些零钱带来银行存了，谁知道一连跑了好几家银行，都不愿意帮她，听人说工行可以存，她想着来碰碰运气。 

    根据中国人民银行规定，个人可持磨损、灼烧、污染等问题的人民币去任意一家商业银行分支机构鉴别、兑换。对此工行丹阳界牌支行的工作人员没有推诿，柜员随即将情况上报运营主管，运营主管同柜员一起对这批人民币进行审核、确认。先将这批人民币按照券别分门别类的放好，再按照票面逐张清点，合计总数。在清点的过程中，发现有几捆钱因为长时间置于阴暗潮湿的环境下保存，都已经发霉了，潮湿的纸币粘连在一块儿，很难分开来，用点钞机过不了，只能靠手点。经过一个多小时的整理计数，运营主管和柜员多次清理纸张残屑，终于帮助王女士清点好了带来的现金，虽然当时已近午饭时间，但是柜员和运营主管也没有忘记作为一名银行人的职责，以饱满的精神状态、严谨的工作态度、敬业的工作精神解决了客户的实际困难，诠释了工商银行“以客户为中心”的经营理念。办好业务后的王女士把随身带来的塑料袋仔细折叠，仿佛在折叠整理自己的心情，她激动的看着该支行员工说“怪不得都说工行好呢，因为有你们这样的好人！以后我哪都不去了，就来你们这！” 

    服务无小事，细微见真情。作为一名工行一线服务人员，我们要牢固树立起“以客为尊，服务如意”的服务理念，始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”，用实际行动为客户提供卓越优质的金融服务，让客户真切感受到工行服务的温暖。