随着全国疫情防控趋于稳定，作为全国最大的眼镜批发零售市场—镇江丹阳眼镜市场，迎来了年后的开业高峰期，工行镇江丹阳眼镜城支行作为该市场周边的主要金融机构，担负起服务客商的社会责任。因此，该网点全面响应政府以及上级行的防疫精神，以提升服务品质和客户体验指数作为重点工程，以人性化、创新化服务为核心，持续提升疫情期间客户现场服务与多渠道服务体验品质，赢得了较好的口碑。
一是强化思想意识，切实提高对疫情防控工作的重视。该网点及时普及疫情防控工作要点，将员工思想统一到严防严控疫情的精神中去，做好对网点员工科学预防知识的宣传，切实提升一线员工对肺炎疫情的科学认知，提高员工自我保护意识，提示员工加强个人防护。在运营过程中完善后勤保障，配足药物、口罩等预防用品，把保障客户和员工的生命安全、身体健康列为第一优先级，统筹部署各项预防工作，制定好相关应急预案，确保网点在运营过程中安全顺畅。
二是加强网点现场安全管理，做到部署周到、措施有效。该网点全面按照上级行疫情防控工作要求，对网点柜台、自助机具、ATM机等公用区域以及设备每日营业前后进行灭菌消毒，并且结合实际情况因地制宜做好网点现场的疫情防护。网点配备消毒液、免洗手消毒液、体温测量仪和口罩，保证网点内空气流通。员工上岗前做好体温检测，配戴口罩，降低感染风险。对于到网点客户进门前预先测量体温，要求佩戴口罩，合理安排网点办理业务人数减少密切接触，并从关爱关心客户的角度做好对外解释工作。建立疫情风险应急机制，一旦发现疑似疫情情况，及时提高防护级别和管理强度，并按要求上报疫情。
三是做好综合金融服务，促进商户复工复产。一是该网点强化“走出去”营销策略，征询商户结算需求，为市场内商户批量办理收款二维码以及POS机，降低现金使用频率，减少接触感染风险。二是走访各商户询问复工复产资金需求，通过我行经营快带、E抵快贷、E税快贷等普惠金融产品等，及时解决中小企业、个体工商户等融资需求，3月份共计投放普惠贷款850万元，受到市场内商户的一致好评。三是组织开展个人客户理财、保险、基金等线上微信群沙龙，介绍我行投资理财产品，引导客户树立正确科学的理财观念，收到了良好的成效。
