工行秦皇岛抚宁迎宾支行耐心为聋哑客户服务获得赞誉

    6月4日下午，一位聋哑客户来到工行秦皇岛抚宁迎宾支行办理业务，进门前大堂经理按惯例为客户测量体温登记，并询问客户办理什么业务。当发现客户交流困难时，大堂经理拿来纸笔，与客户通过文字交流，幸好这种方法可以与客户顺畅沟通。随后了解到客户想给自己的朋友转帐，于是大堂经理帮助客户通过自助机具成功办理，获得客户感谢。

    该行大堂经理尽职尽责，承担起网点客户第一层分流引导的作用，当发现有困难的客户时，没有推诿拒绝客户，而是想办法与客户交流沟通，了解客户意图，协助客户办理业务，既达成了客户分流的作用，又满足客户需求，获得客户感谢。

    在日常工作中，会遇到各式各样的客户，其需求不同，银行面临的挑战也不同，对此，要做好客户服务，各岗位之间联动配合，注重引导分流，尽最大努力满足客户需求。

    目前银行的经营思路逐渐转化，用心用情服务已经成为银行服务的基本标准，提升服务质量与客户满意度已经成为银行发展重要目标，只有如此才能提升银行的品牌效应与发展软实力，从而不惧未来的挑战。

    对特殊客户要有特殊的服务方法，这是大行担当的体现，尤其面对有困难的客户，更要有专业的知识与耐心地服务，让客户感受到银行服务的温度，让客户信赖银行的服务。