工行镇江分行营业部服务升温深入践行“2020，服务先行”

    今年以来，工行镇江分行营业部以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，全产品、全流程、全渠道贯彻“客户至上”理念，确保疫情期间保障客户的正常金融需求，服务不降档，以优质高效的服务保障疫情期间网点正常运行，赢得了广大客户的一致好评。 

    一是统一服务思想，提高全员认识。该行以总经理室带头组建服务小组，首先保障疫情期间后台对网点有足够的支援，结合疫情防控常态化工作要求，在总结坐堂经验成果的基础上，形成机制性安排，深化行长坐堂制，轮流安排行长室成员每两个星期有一个人到网点现场服务半天，对发现的服务问题列为支行重要议题，抓实根源治理。 

    二是对客户分层服务，最大限度满足不同客户的业务需求。为尽最大的程度发挥最新智能机具的作用，该行针对一些网点周边老年客户较多的特点，对网点客户进行的分层服务，对智能机具接受程度较高的客户通过大堂耐心指导，确保客户快速办理业务，对年纪较大不方便的客户，通过快速的柜台引导帮助，提高了柜面工作效率。 

    三是推进服务措施，开展标杆选树和先进经验推广。该行在健全网点服务环境常态化管理机制，切实巩固服务环境整治成果，对网点宣传物料、服务标识的优化梳理，利用电子显示设备宣传我行相关营销服务信息，改善客户体验。多年以来，该行组织开展“优质服务我先行”最美客服评选与宣传，每月每个网点评选服务明星，并在柜台设立服务标兵标识，总结一线服务人员创新做法，通过服务明星案例分享，让全行能够得到借鉴。