工行邢台南和支行开展“2020服务先行”活动

    工行邢台南和支行以客户视角为出发点，围绕客户体验改善，高站位认识，高标准引领，高水平管理，高质量服务，传递工行温度，提高工行的知名度和美誉度。于近日开展了以“2020服务先行”活动为主线，抓重点、治痛点、创亮点。

    学习优秀服务明星，争当优质服务标兵。该行积极开展榜样标兵、服务明星、客户最满意员工等评选活动，按月组织召开网点服务分析提升会，推选一名优秀服务明星和客户最满意员工，以标杆引领促全辖服务面貌改善，不断提升客户满意度。

    善于提炼优质服务方案，抓好典型复制推广。大力发掘一线机构的优秀实践，积极挖掘先进典型案例，总结提炼先进工作法试点推广，以典型服务促全行核心竞争力提升。制作优秀智能服务案例进行推广，以“客户体验更优”为原则，通过对优秀服务工作法的提炼和推广，不断增强全行网点服务水平。

    为减少人员聚集，缩短等候时间，提高办理效率，改善客户体验，避免因排队引发客户抱怨，除发挥智能排队系统功能优势以外，该行还将从客户切身利益出发，让客户只需“跑一趟、进一厅、找一人”，感受工行服务的便利与得力。同时，在提升网点服务效率、规范网点服务环境、做好投诉治理工作的基础上，加强员工关爱和惠民服务，为客户创造更加良好的服务体验，全员行动，努力打造“客户满意银行”。