“居者有其屋”，这是人们对现实生活理想的追求。今年以来，淮安盱眙支行坚持疫情防控与个贷服务“两手抓、两不误”，紧跟民生需求和市场变化，重点支持居民首套自住购房的合理信贷需求，个人住房贷款业务稳步增长。截至4月末，该行个人住房贷款余额107851万元，比年初净增3575万元，四行占比127%，全面助力百姓实现安居梦。
“服务好、放款快”是近年来客户对该行的中肯评价，良好的口碑背后，是该行客户经理加班加点的身影，按照“限时办贷、快速办贷、认真办贷”考核办法，从贷款受理、调查、审查、审批及发放各环节上规定时限，对外履行“全天候”线上线下“双线”服务承诺，形成个贷团队加班接单、现场收单、上门跑单的运作模式，从制度上约束员工行为，提高“快贷”效率和客户满意度。
疫情期间，该行按照工总行《工银信用卡支持防控疫情工作的指导意见》以及《关于对新型冠状病毒肺炎事件的催收处置方案》的工作要求，对于战斗在疫情防控一线的工作人员、因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和受疫情影响暂时失去还款来源的四类客户，及时推出“延期还款、提供宽限期、贷款展期、提供征信保护”等一系列个贷服务保障措施，累计为受疫情影响暂时失去收入来源客户申请延期还款、宽限期、提前还款50余笔，涉及贷款金额1800余万元，赢得了开发商和客户的一致好评。
作为县域最早开办个人住房贷款业务的国有商业银行，多年来，该行始终以“自住”与“保障”为主题助力居民安居乐业，在发展个贷业务中注重在宣传上下功夫，一方面持续开展进楼盘、进社区、进乡镇、进机关、进商场、进企业等“六走进”宣销营销活动，宣传个人贷款政策及优势，并通过短信、微信、电话、朋友圈等形式大力宣传工行住房贷款直至家喻户晓，使“要住房、找工行”成为广大客户的自觉行动。另一方面按照“定楼盘、定目标、定客户”三定原则，深入重点楼盘走访，了解楼盘销售、资金运营、客源结构等情况，尤其加强与总对总核心房地产客户的沟通联系，重点选择资质等级高、综合实力强、经营稳健的开发企业开展个人住房贷款合作，尤其是区位优势明显、售价合理、配套完善、销售前景良好和风险可控的住房项目，力求做到“早准入、快效率、深合作、勤回访”，以此壮大客户资源，为提高营销成功率辅平道路。
为确保个贷业务健康发展，该行坚持营销与风险防控并举，始终将防范业务风险放在首位，认真执行制度规定、操作流程，照章操作，从业务受理、调查，以及贷后管理、贷后检查等各个环节出发，严控风险，保证个人住房贷款业务的真实性、完整性、合规性，并严防操作风险和道德风险，确保了个人住房贷款业务稳健有效发展。
