工行大同御河南路支行规范化服务效果好

    为了树立工行良好的社会形象，工行大同御河南路支行从增强行业核心竞争力入手，以优质服务作为实现各项经营目标有力抓手，制定统一、详细、明确的规范化服务标准，支行员工通过有礼、有节、有度的真诚服务，热情接待客户、赢得了客户的认可和赞许，促进各项业务发展进入快车道。 

    严格考核，做到贴心服务。支行制定了规范服务考核办法，严格奖惩兑现，从制度上确保全员规范服务客户的标准，大堂经理和客户经理从贴近客户、了解客户的真正需求入手，换位考虑，用真诚的态度、贴心服务和精湛的业务技能满足各层次客户的个性化金融需求。 

    服务创新，做到稳户增存。支行领导高度重视服务创新，提出服务加维护等于新拓户，服务加维护存款实现迈大步的新理念。对私人银行客户、重点潜力客户、系统优质客户分层重点关注，强力维护，不断深化与客户的感情基础和业务合作范围，努力实现稳户增存的攻坚目标，夯实支行的发展基础。 

    注重细节，做到监管到位。细节决定成败，这句话非常适用于金融服务，支行每日一名行级领导坐班大堂，实地了解客户需求，指导服务细节，监管服务到位，全员把想客户所想，急客户所急作为强基固本的出发点，把服务作为拓展业务竞争取胜的法宝，人人把为客户服务装在心中，打造客户满意可信赖的银行。