邮储银行上饶婺源县支行延伸服务延续真情

    2020年5月14日，客户李女士行色匆匆来到邮储银行婺源县支行营业部咨询业务，在大堂经理与其沟通中，得知家住政府廉租房的李女士的婆婆因为中风无法行走，不便下楼，但又急需支取存折中的资金用于支付医药费。根据银行相关制度规定，该项业务需由客户本人持身份证前来办理，但老人家年事已高，又中风瘫痪，无法亲临银行网点办理。在李女士很为难的时候，该网点营业主管戈小玲在立即了解相关情况后，一边对客户进行安抚，一边通知支行长寻求支撑。

    根据上级行规章制度该网点及时启动了应急服务预案，与客户预约合适的上门服务时间，在准备好相关材料后，当日下午15:30等老人家午休后，该网点支行长便带领工作人员登门进行了延伸服务，在自我介绍、核对信息、委托授权等所有步骤完成告别的时候，老人家强撑着坐起用家乡话一遍遍的说着谢谢。当时协助合影的邻居也对邮储银行的真诚服务连连夸赞。

    客户虽不便上门却无法阻碍邮储银行的贴心服务，延伸柜面业务，将服务送上门，让每位邮储客户感受到邮储银行“以客户为中心”的服务理念。沟通无障碍，服务无止境。据该网点负责人表示，近年来，随着不断承接县域社会养老金发放、高龄补贴等金融服务，该网点每个月至少接到5次以上的延伸服务需求，这次仅仅是邮储银行满足客户需求、打造延伸服务特色的一个缩影，邮储银行的“延伸服务”机制，真正做到了“想客户所想，急客户所急”，全力满足特殊客户的金融服务需求。邮储银行婺源县支行将一如既往通过“细心、耐心、暖心”的“三心”服务，为县城广大群众提供更优质的金融服务。