近日，当珠海建行斗门支行负责人从客户手中接过绣着“铁肩守护，金融卫士”八个大字的锦旗时，一旁的营运主管赖主管腼腆地笑了。她谦虚地说：“这只是举手之劳”，而客户陈先生却感动地说；“全赖有你！”
这还得从几周前一个无巧不成书的故事说起。
原来，陈先生是该行一名普通的储蓄客户，因为业务的原因，经常用手机银行办理转账业务。一天中午，陈先生从手机银行向黄某强转账三万多元。转账后，黄某强坚称没有收到钱。陈先生登陆手机银行一查，自己也被吓呆了。原来，陈先生手机银行上的收款人名录上有两个同名不同姓的某强，本应汇给黄某强的钱不慎汇了给冯某强。
按说，冯某强既然在陈先生手机收款人的名录上，应该也是陈先生的熟人。然而，陈先生生意庞杂，这些年与他有过业务交往的客户十分多，部分客户有过一次交易后就鲜有来往。苦思冥想了半天，陈先生也想不起这位冯某强是谁。问了N位朋友，也没有人认识这位冯某强。陈先生知道，把钱误转给熟悉的客户，要追回来也不是易事，把钱转误给陌生的客户，钱很可能就悬了。急得如锅上蚂蚁的陈先生忽然想起了在珠海建行斗门支行的电子银行专员小冰，便立即致电小冰求助。两分钟后，珠海建行斗门支行的营运主管赖主管拨通了陈先生的电话，详细了解事情的始末。
五分钟后，赖主管拨通了冯某强的电话。当赖主管自我介绍并说明情况后，对方说：“我手机上也看到了入账信息。但是，现在的诈骗防不胜防，在无法确认你身份的情况下，这钱我不可能还给你。”说完，电话就挂了。赖主管沉思良久，酝酿好话术后再次拨打冯某强的手机。
一声、两声、三声、四声……
电话终于拨通了！赖主管意识到，对方愿意再次接听电话，这事情有戏了。于是，她耐心地向客户解释不当得利的法律责任，恳请客户主动退款。对于冯某强最担心的诈骗陷阱，赖主管忽然想起第一次通话时对方第一句话就是：“不好意思，我在建行，这里有点儿嘈，您是哪位？”于是，赖主管便询问客户身在何处？
所谓无巧不成书，冯某强收到入账信息后立即到珠海建行平沙支行查账，此刻的他恰巧就在平沙支行的大堂里。于是，赖主管立即致电平沙支行，在平沙支行同事的配合说服下，冯某强最终同意了现场将三万多元全额原路返还。
从赖主管致电陈先生，到陈先生收到退款，前后不到一个小时。建行人的服务意识彻底打动了陈先生。陈先生曾2次托小冰给赖海燕发红包都被婉言拒绝了。于是，便有了文章开篇，陈先生登门“赠锦旗、表谢意”的温情一幕。
