工行邢台沙河白塔支行为客户解难获赞扬

    5月11日上午，一位客户匆忙步入工行邢台沙河白塔支行，面露难色地跟值班大堂经理说：“我是外地的，在我们当地工行办理银行卡的时候，工作人员告知我之前在工行办过卡，但是由于当时留存的身份证信息跟我现在的不一致，所以办不了卡，需要到原卡的开户行进行办理，这不我今天一大早就来了，希望咱们这儿给解决一下。”大堂经理向客户了解后得知，客户原来是在白塔附近的煤矿上班，当时的单位曾为客户办过一张卡，但是单位将开户信息填写错误导致客户现在无法办理新卡。大堂经理随后将情况反馈给运行主管。运行主管查询分析后，制定了解决客户问题的方案，她首先为客户端上一杯水，安慰客户说：“您既然这么大老远的跑到我们这了，我们肯定帮您解决问题，为您办理一张新卡。”同时将该笔业务的具体操作方法以及预估的办理时间详细地告知客户。在运行主管和客服经理的通力协作下，经过半个多小时的办理，最终解决了客户的问题，并且为客户办理了一张新卡。看着拿在手里的新卡，客户激动地说：“我还想着今天不能办理完成，还需要再跑一趟呢，没想到你们这么快就帮我解决了，真是太感谢你们了！”大堂经理说：“您不用客气，这些都是我们应该做的，能解决您的问题，帮到您就好。”为了表示感谢，客户在网点的留言簿留下了表扬信。

    工行邢台沙河白塔支行始终秉承以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，遇到问题不推诿，不怠慢，尽己所能帮客户解决问题，用服务获人心，真正做到了“您身边的银行，可信赖的银行”。