工行大同分行客户之声工单横向分派全省第一

    工行大同分行以打造“云中首选银行”为愿景，高度重视来至“客户之声”平台的客户意见建议，以减轻基层行负担提高效率为出发点，强化市分行专业部门的客户工单横向执结，工单处理质效和客户满意度显著提高。 

    统筹安排。该行从思想上重视该项工作的落地，强化“客户之声”系统工单“先横后纵”分派机制，落实专业部门的主体责任。加强工单处理时效，强化内部沟通协作，促进了工单服务根源性的解决。 

    部门协同，工单畅通。该行抽调市分行多个专业部门业务骨干，组成工单处理专管员小组。并加强了相关的业务培训，做到工单专人处理、及时处理、会处理、能处理、专业处理，全力提升客户满意度。渠道管理部开通工单管理员工作权限，建立了工单人员工作联系表。做到工单有分派，收到有答复，专业解释准，工作有时效。 

    见“疫”勇为，服务更优。疫情期间，该行相关部门全员参加省分行召开的服务手机视频会议，领会了工作要令和实质。针对疫情期间网点弹性工作的特殊情况，安排专人值守处理工单事宜，尤其是一些紧要工单、疑难工单、疫情工单，均协同进行快速处理，解决诉求践行让客户更加满意的体验。