工行保定新华支行积极开展创城工作促进服务提升

    根据市创城办要求，今年是保定市争创第六届全国文明城市的关键一年，工行保定新华恒祥支行响应创城工作要求，5月初加大创城力度，积极开展金融单位文明窗口创城工作，并促进网点服务提升。

    一、全体动员，提高认识。网点在5月2日、3日连续两日，利用晨会时间将创城的相关工作要求告知全员，具体到每个岗位，提高网点全员的重视程度。并指定专人作为志愿者，重点关注需要帮助的客户，做好服务工作。

    二、“靓化”网点环境。一是每日当班人员提前到岗，利用晨会前的时间对网点进行日常消毒及清洁工作，确保网点环境干净、不留死角，给前来办理业务的客户良好的第一印象。二是进行垃圾分类，网点设置了可回收垃圾箱和不可回收垃圾箱，以及专用的废弃口罩回收箱，引导客户将垃圾扔到相应的垃圾箱内。同时，保洁人员加强网点消毒次数，防疫工作与网点清洁同步做好。三是结合该行的“工行驿站”建设，为客户提供雨伞、口罩、充电器等便民服务，网点将工行驿站和学雷锋志愿者服务站相结合，给客户提供更多的便利。

    三、提供有温度的服务。银行作为服务行业，做好服务工作至关重要，尤其是作为国有大行，更要提供高质量的服务。很多中老年客户一来到银行就紧张，担心操作错误，厅堂服务人员耐心指导，消除了客户的顾虑，赢得了客户的满意。通过热情服务，让客户整个业务办理过程更加顺畅和快捷。

    工行保定新华支行将全力推动创城工作开展，进一步为广大市民提供高质量金融服务。