工行邢台南和支行上门核实为客户排忧解难

    家住南和县郝桥镇岗上村的李大爷刚刚做了手术，出院后一直卧病在床，日常起居由其孙子小辉照顾。这天小辉着急忙慌的来到工行邢台南和支行，进门就求助于网点负责人任经理，说爷爷的工资折丢了，取不了退休金了，爷爷的日常花销全指着退休金呢，这可怎么办？任经理安慰小辉不要着急，仔细说一下具体情况，然后再想办法解决。小辉将李大爷的身体状况以及存折的情况告诉任经理，任经理听后告诉小辉我们可以做上门核实，核实清具体情况后，由小辉代替李大爷办理存折的挂失补办业务。小辉听后松了一口气，立马同意了，并表示现在爷爷自己在家呢，可否尽快安排上门核实。任经理得知情况，马上安排客户经理与自己一同前往，确保双人核实。于是任经理二人与小辉一起驱车前往李大爷家中。经过半个多小时车程到达李大爷家。经过耐心询问，李大爷清楚表达了自己存折丢失，需要由孙子代替自己办理挂失补办业务的意愿，并签了字。核实完以后，任经理嘱咐李大爷好好休息，然后告诉小辉可以随她们返回银行办理挂失补办业务。小辉和李大爷听后都喜出望外，没想到这么快问题就解决了，还以为会很麻烦，要跑好几趟呢。李大爷说幸亏退休金在工行代发，效率就是高。

    工行邢台南和支行本着以客户为中心的服务理念，始终践行“服务先行”的宗旨，将服务意识已扎根于员工内心，做可信赖的银行，展大行风范。