工行秦皇岛开发区支行改善网点环境提升服务水平

    为更好的提升网点服务水平，提高客户满意度，工行秦皇岛开发区支行积极开展网点服务提升活动，改善网点环境卫生，完善服务细节，提升厅堂服务温度，深化客户体验。

    一、提升服务，改善环境卫生。卫生环境的好坏，是客户进门的第一体验，干净整洁的营业环境将带给客户不一样的感受。该行利用班前班后时间，组织全体员工进行大扫除，人人参与，对地面、墙角、玻璃、机具等进行了彻底清扫，明确属地责任，落实到个人，要求长期保持环境整洁，并定期进行监督检查。

    二、提升服务，完善服务细节。为进一步深化客户体验建设，提高厅堂服务温度，利用夕会时间组织全员学习服务新规范，并结合网点实际情况，提出服务改善做法的意见建议，要求全员学习营业网点服务规范，手工抄录“四个十”服务规范要诀，加强理解，力争为客户营造超出预期的温度服务。

    三、提升服务，规范服务动作。进一步规范服务动作，每周进行两次以上“7+7”服务学习，规范服务动作，进一步提高服务水平和专业程度。始终秉承微笑服务的理念，要求员工微笑服务，提升服务温度。