工行江苏淮安城南支行用心服务高端客户实现“一举双得”

    今年一季度，面对新冠肺炎疫情的影响，到店客户减少，给银行业个人金融业务发展带来了巨大挑战。工行江苏淮安城南支行在严格落实防疫措施的同时，积极开拓业务，克服疫情带来的不利影响，迎难而上，主动出击，该行提供的服务、产品一举获得客户的信任及赞赏，成功签约该行“私人银行”，并推荐其女儿也成为该行“私银客户”。

    一、了解客户，精准营销。该行善于以敏锐的目光识别出优质客户，在第一时间积极跟进、主动营销。在沟通过程中不断了解客户的真实需求，围绕客户核心需求提供个性化解决方案，最终为客户提供高效优质的服务、产品，充分体现出工行温度。 

    二、上下联动，紧密合作。客户经理瞄准目标客户后，城南支行行长室高度重视，采取积极多方联动，从外围关系梳理到正面接触，行长室、个金部及客户经理联动走访客户，明确营销要求，实施精准营销，认真落实“以客户为中心”的营销方案，积极为客户提供专业化的服务。 

    三、优质服务，持续跟进。面对激烈的竞争形势，该行认真做好高端客户日常维护，随时和客户保持紧密联系，尽最大力量为客户解决问题。让客户感受到工行的关心、关注，感受到工行为客户服务的用心、用意，有利于获取客户的肯定和信任。

    在日常工作中，该行依靠优质服务抢占市场，全面树立“以客为尊”的服务理念，为客户提供优质高效的金融服务，提升高端客户对工行的服务满意度和信任度，促进了该行零售业务的快速发展。