工行抚州宜黄支行持续推进服务面貌整治行动

     为响应上级行的服务面貌整治行动要求，2020年以来，工行抚州宜黄支行持续进行服务工作部署，通过再次排查死角，分类梳理问题，制定政策，从细节着眼，积极改善网点的服务面貌。

    整体环境亮堂美化。该行定期进行网点环境大整治，每个员工从自己身边开始做起，检查私人物品是否摆放在外，着装是否符合要求，对包括网点大堂及员工休息区域内的卫生死角都进行整治，并安排专人对营业网点内外的灯箱、室内照明灯及室外门楣标识、LED显示屏等灯具外观进行检查，确保做到干净整洁和亮堂美化。

    服务态度主动热情。该行通过提高员工的服务意识、换位思考等方式解决网点服务工作特别是柜面服务中存在的突出问题，杜绝无声服务、冷服务、无双手呈递、来无迎声，走无送声等不规范服务问题，从而实现无服务态度类投诉、无恶性服务事件、无有责投诉、无银监转办的违规类投诉，促进网点的经营良性发展。

    服务效率稳步提高。该行按上级行要求，进行人员岗位职责整合，针对个别繁忙时段柜面业务办理中出现的排班不合理情况进行整改。如在现金客服经理中午用餐阶段客户流量较大时做好客户分流、厅堂客服经理协助现金区清点大额现金等，或是在柜面业务压力小时让现金客服参与到网点营销中去，从而稳步提高网点的工作效率。

    建立考核奖惩机制。按周学习，按月通报，按季考核。通过强化全体员工从客户角度出发的服务意识，持续推进服务面貌整治行动，以实际的合规服务提升网点的服务形象，传播品牌服务价值。