工行淮安盱眙新华支行线上代发工资赢得客户叫好

    今年以来，工行淮安盱眙新华支行把线上代发工资业务作为服务客户的重要手段，全方位、多渠道开展“拓展代发工资业务、服务广大客户”联动外拓活动。一边维护存量代发客户，一边挖掘潜力代发客户，双管齐下提质增效力促代发工资业务快速发展，为企业客户提供更好的便利，特别是在疫情继续蔓延时期，更是赢得客户的一致好评。

    一、多渠道拓展新户 。一是抓好新开户的代发工资全覆盖营销，对新开基本户客户和网银客户宣传代发工资业务。重点宣传代发工资业务系统和批量代发工资业务系统先进、安全、易操作的特点，对有需要的单位及时跟进，力争落实。二是对存量单位客户中未代发的客户进行梳理，精心筛选目标客户，主动上门服务。对每个代发工资单位客户，网点安排专人跟进后续服务，提高服务层级和服务水准，不断拓展优质企业为工资代发单位。引导员工对代发工资单位开展“1+N”服务活动。

    二、全方位稳好存量。一是加大存量代发客户激活。该行坚持“拓新户”与“稳存量”两手抓不放松，在拓展代发工资业务新客户的同时，加大对以前在我行代发而现在不发的代发工资睡眠户唤醒服务工作，以提高有效代发工资户的占比，做大做实代发工资客户群。二是做好代发工资存量客户的维护工作，特别是代发工资大户的服务工作，利用代发工资系统及时对数据监测，与重点单位高层保持联系及时跟进沟通。同时利用职场营销，向代发工资单位员工针对性营销我行优质个人金融产品，扩大产品渗透率，提升存量客户对我行产品的粘度，提高服务的满意度。 

    三、锲而不舍显成效。由于疫情不断蔓延，企业复工较为困难，该行利用闲暇时间将有一定金融资产的公司客户全部联络一遍，一方面是加强银企合作、加强联系；另一方面是服务沟通，解决客户难题；因为我们的电话关心，不少企业对工行在疫情期间的回访表示感谢，其中也不乏像“盱眙**实业有限公司”这样的公司对工行提供这样的服务更是觉得贴心，咨询工行代发工资的流程问题，网点觉得这是一次挖转代发工资好的契机，随即组织网点负责人和理财经理不断利用微信沟通和上门服务，客户最终欣然接受并将86人的代发工资全部转进该行。