工行邢台新华邢煤支行收到客户“迟到”而充满谢意的锦旗

    5月6号，客户张女士手持锦旗满脸笑容地来到工行邢台新华邢煤支行营业室，看到客服经理潭明阁，张女士放下手中的锦旗和牛奶，一把上去拉住她的手，连声说着感谢感谢，早想过来道谢，就是家里事多出不了门......

    据了解，原来在半年前，张女士因为在网上购买了10万元的理财产品，后来想赎回的时候发现客服电话无人接听，张女士一下慌了神，赶忙来到该行。当时张女士怀孕已经9个月了，在大厅内就嚎哭起来，谭明阁把张女士领到理财室坐下，帮其查询到网站的另一客服电话，还是没人接听。她又马上和张宽派出所联系报案。考虑到张女士身体不便，谭明阁又拿上材料到派出所填写相关资料，当天无果。下班后，谭明阁又继续拨打网站客服电话，锲而不舍的连续打了三天，最终还是打通了。她直接告诉客服，此事我们已经在当地派出所报警立案，你们必须退还我们购买理财的资金，否则我们是要采取法律手段的。第五天，网站客服通过内部流程返还了张女士的10万元，这个时候张女士已经到了预产期，住进了医院。5月6号这天，是张女士孩子满月的日子，她不顾身体虚弱，赶到邢煤支行送来一面“担当社会责任，服务温暖人心”锦旗，表示对该行员工深深地谢意。

    一面小小的锦旗，承载的是客户对工行邢煤支行员工满满的认可与信赖。彰显了工商银行用心服务客户，以客户为本，服务先行的理念。