工行抚州南丰支行多举措提升厅堂服务效率

    二季度以来，随着疫情逐渐好转，客流明显增大，为进一步提升金融服务能力，工行抚州南丰支行从提升ATM使用率、加强引导、增加业务品种等多途径为客户提供快捷的金融服务，

    提高员工的细节服务意识。该行通过晨会向员工强调细节服务意识，让员工要学会换位思考，提高办业务速度，不要因为办业务速度慢而耽误客户的宝贵时间。规范营业网点厅堂营销人员的服务行为，提高厅堂获客、活客、黏客能力。

    提升设备运行率。该行定时对自助设备进行保养，对ATM缺钞情况进行调研，采取合理时间进行配钞，加强机具故障的及时处理能力，努力为客户打造方便舒心的自助服务使用环境。

    提升服务效率。该行充分发挥大堂经理的厅堂引导作用，把网上银行、手机银行、ATM机、自助终端作为分流柜面业务的重要渠道来抓，通过产品及业务吸引广大客户接受使用工行方便、快捷的电子银行产品。

    优化服务形象。该行确保全天候厅堂无杂物堆放、无卫生死角，所有员工统一着装，坚持微笑服务。对大厅破损的标识牌及时更换，摆放绿植进行点缀，营造了一个方便、温馨、舒适的服务环境，切实提升了客户体验。