2020年初，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎感染，以迅雷不及掩耳之势漫延开来，假期延长、复工延期、开学延期……没人知道这场战疫会持续到什么时候。
我该怎么办
邱园长，邮储银行玉林市分行贷款客户，2014年开办了幼儿园，开办之初，很是艰难，但是小朋友和家长的需要，让她一直坚持了下来，至今已有六年。2019年，邱园长贷款28万元买了个商铺，计划再开一间幼儿园，但是随着疫情的不断变化，开学遥遥无期，没有学费，幼儿园的租金、员工工资、还有每个月都要还3000多的贷款……一时间，邱园长陷入了困境。
一通解忧的电话
“您好邱女士，我是邮储银行客户经理小梁……”。在邱园长一筹莫展之际，邮储银行玉林市分行客户经理主动拨打了她的电话，为她介绍了疫情期间邮储银行为经营受影响的客户提供的纾困政策，并根据邱园长的情况为她办理了贷款延期还款，这样一来她不需要为还款发愁，也能安心为开园的各项防疫工作做准备。
纾困解忧，邮储在行动
“非常感谢！”在办理了延期还款后，邱园长给梁经理发来了感谢信息。随着疫情不断发展，企业学校相继延迟复工复学，像邱园长这样因疫情导致收入大幅度下降的客户还有很多。
为了帮助客户渡过难关，邮储银行主动配合国家疫情防控、维护社会稳定，出台了一系列风险缓释措施，为因疫情影响还款困难的客户纾困。一是调整调查受理方式，充分利用线上方式，为客户提供线上消费信贷服务，提升服务便捷性和可得性，优化贷款受理及合同面谈面签操作要求，采用视频方式受理新业务、合同面签等。二是加大参与抗击疫情的医疗物资生产企业、生活物资生产企业、有关医院、医疗科研单位的支持，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求；在授信政策、区域融资政策上予以倾斜，突出加强疫情防控领域金融支持。三是主动了解客户经营情况，在还款前一周主动联系客户，了解客户及家人的健康状况，关心客户疫情期经营是否遇到困难，对于提出还款有困难的客户，为客户讲解邮储银行的政策，帮助客户纾困解忧。截至目前，广西区分行已为超过1500户中小微企业（主）、个体工商户提供延长贷款期限、调整还款计划、展期等纾困服务，涉及贷款金额超14亿元。
在抗疫作战关键时期，邮储银行广西区分行将继续认真贯彻落实党中央、国务院关于抗击疫情工作的各项决策部署以及监管部门的相关要求，全力为疫情防控和复工复产提供金融支持，促进“六保”体现国有大行的担当，坚决助力打赢疫情防控阻击战。
