工行邢台开元清风楼支行组织学习“网点服务规范‘四个十’要诀”提升服务质量

    工行邢台开元清风楼支行为全面落实上级行营业网点服务规范要求，利用班后时间组织员工认真学习了“河北分行营业网点服务规范‘四个十’要诀”，将服务规范内化于心，外化于行，努力提升网点服务客户质量和水平。 

    加强学习，规范服务要求。该网点为进一步提高员工客户服务水平，组织员工制度学习服务环境“十不得”、服务人员“十应该”、临柜服务“十要点”，服务规范的“十严禁”等规范服务规定要求，不断提升员工服务素养。 

    清扫卫生，整洁服务环境。该行要求员工要每天坚持在班前班后对网点内外卫生进行清理打扫，保持门窗整洁明净，及时检查机具布线是否安全整齐，摆放绿植绿化工作环境，为客户提供一个舒适、心畅的服务氛围。 

    热情周到，坚持“三声”服务。该行始终坚持以客户为中心的服务思想，要求员工每天必须以热情服务客户、以真诚感动客户、以微笑迎送客户，密切关注客户等候时间，及时安抚客户，开展客户二次分流，帮助客户解决实际问题，通过来有迎声、问有答声、去有送声“三声”服务，努力提升工行服务社会满意度和美誉度。 

    加强管理，保证服务质量。该行为保障服务质量的提升，进一步加强管理，要求值班员工不得延迟营业开门或提早闭店；不得在工作时间吸烟、打瞌睡、玩手机、闲聊天；要严格产品销售操作流程，不得隐瞒产品风险提示，不得强制或诱导客户购买高风险产品，严防声誉风险，确保客户资金安全。