邮储银行上饶市分行召开2020年第1次消费者权益保护委员会

    2020年4月22日上午，上饶市分行消费者权益保护委员会2020年第1次会议在邮储银行上饶市分行二楼会议室召开，该市分行消费者权益保护委员会主任委员、副主任委员、市邮政分公司主要负责人以及市分行消费者权益保护委员会成员部门主要负责人参加了会议。会议由该市分行党委书记、行长、消费者权益保护委员会主任李波主持。会议研究了2019年消费者权益保护各项具体工作开展情况，并研究布署了下一步重点工作。

    金融消费工作并非“小事”，而是事关防范和化解重大金融风险的“大事”，该市分行表示在2020年消费者权益保护工作中，一是高度重视,提高消费者权益保护工作认识。随着社会大众的法律意识不断增强，消费者权益保护工作越来越重要，是一项需长期坚持的常态化工作，维护消费者权益不仅是国家政策的需要，更是建立该市分行良好口碑，树立品牌形象的重要工作，要从根本上提高对消费者权益保护工作的认识。二是要强化队伍建设，在能力上有大提升。进一步明晰各项工作的牵头责任、主体责任，打造专业的消保人才队伍。三是突出工作重点，落实工作要抓实、抓细。一要不断完善消费者权益保护工作机制,要建立健全消费者权益保护工作各项制度，结合现阶段实际情况提升薄弱环节;二要积极联动，加强协作。法律与合规部作为牵头部门做好消费者权益保护的各项工作实施与部署，在做好监管及省分行要求开展的主题宣传工作外，更要将消保宣传常态化，特别是结合当前防控疫情的关键时期，要做好防范电信网络诈骗宣传、自助设备安全操作及如何防范盗刷卡等宣传，切实保护好消费者权益，同时各业务部门要积极开展各自业务条线的消费者权益保护工作的宣传，共同做好邮储银行的品牌传播。四是加强投诉管理，切实维护消费者权益。要以服务为支撑，牢固树立“以客户为中心”的理念，不断改进产品与服务，妥善处理客户投诉，防范投诉事件引发舆情。五是强化邮银协同，健全沟通协调机制。进一步保持步调一致、标准统一、目标一致，合力推进、全面达标，全力构建与新监管形势协同进步的上饶邮行高质量发展模式。