工行保定白沟支行召开第四次服务分析会

    4月21日上午，工行保定白沟支行召开今年第四次服务分析会，会议主要对二季度网点服务情况总结进行了学习。

    一、提升疫情期间服务标准。根据总行《防疫期间网点安全营业提示“30”条》和分行要求，工行保定白沟支行对分行2020年二季度网点服务情况总结进行了学习，针对总结情况，要求网点提升服务标准，特别是疫情期间要严格遵守服务规范，要更加注重服务细节落实到位。举手招迎、着装规范，对一些服务过程中容易忽视的问题要引起全员重视。

    二、做好消毒措施，落实口罩、手套、一米线。当前大部分企业复工复产，人员流动加大，消毒措施不能松懈，网点营业开始前、营业中、结束后，应对各区域、办公家具、各类服务设施设备、柜面收存的现金、自助机具回笼现金以及垃圾表面等至少进行3次消毒，确保不留死角、不留空白，并做好通风。

    三、做好客户分流工作，密切关注客户等候和超时占比。网点要做好客户分流工作，门口专人职守，全面做好客户登记和体温测量，详细记录客户信息。进店客户必须戴口罩，未佩戴口罩客户可为其提供口罩。使用叫号机办理业务，做好客户疏导，客服经理要密切关注客户等候情况，避免超时，及时进行二次分流。