工行常州天宁中山门支行全面提升服务质量

    为了进一步提升网点综合竞争力，坚持贯彻“以客户为中心”的服务理念，工行常州天宁中山门支行多措并举，全面提高服务水平，提升服务质量。 

    一方面，优化网点设施，提升硬件配置。该网点在新装修后，环境优美、布局合理、设施完备，并在网点大厅醒目处配备书架、饮水机、老花镜、点钞机、手机充电插座、无线网络等便民设施，从细微处便利客户。网点新添置多台智能自助设备，并对一些陈旧的设施进行了更换，有效地改变了原有网点机具老旧的现状，做到焕然一新。优化网点布局，重点划分为智能服务区、自助银行区、综合理财室、贵金属展示区、客户等候区、现金区和非现金区，各区域布局紧凑，层次清晰，移步换景，舒适便利。在完善硬件设施的基础上做到及时保养机具，保持地面清洁，窗明几净，共同打造舒心服务环境。 

    另一方面，强化培训规范，夯实服务软实力。由网点负责人带头，在每日晨会上组织员工学习服务话术与礼仪规范，真正做到服务用语、服务动作标准化、规范化、专业化，对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行全面的训练。每周组织员工互查服务录像，相互监督提醒6S台席，并对出现的问题进行讨论和及时改进。每月评选服务标兵，树立先进典型；建立相应的考核机制，做到奖惩分明，营造争先创优的良好氛围。 

    下一步，网点将结合网点自身实际情况逐条核对，梳理短板和不足，以创建星级网点为契机，改进客户服务体验，全面提升网点服务能力。