工行保定七一支行服务意识到位成功处置一起突发事件

    4月17日上午，因为是代发工资的日子，工行保定七一西苑支行的客户要比平时多一些，为了避免人员聚集，大堂经理正在进行客户分流，工作紧张有序的进行着。

    这时，忽然听到门口一声惊叫，大堂经理察觉到有状况发生第一时间冲出网点，发现一老人趴在银行台阶上，大堂经理见状迅速询问老人哪里不舒服，是否心脏或哪有问题导致摔倒，还是因行走不便导致腿软摔倒。老人说可能是血压高导致头晕摔倒。大堂经理迅速启动网点安全应急处置预案，叫来网点其他工作人员，按照事先安排好的分工各自做相应工作。有打120电话的，有联系客户家属的，有跑到附近卫生所找大夫来进行简单救助的。附近诊所大夫迅速跑来为其测量血压，高压高至220，告诉银行工作人员保持老人身体稳定等待120救助。大堂经理一直手托老人头部低声安慰老人，使老人放松心情。老人家属接到银行工作人员电话后也迅速来到现场。这时120急救车也开到现场，询问了附近诊所大夫情况后，给老人吃了降压药，同时进行了简单紧急救护，待老人血压稳定后，银行工作人员与老人家属一同将老人搀扶上车拉往医院。

    下午，老人家属来到银行，对银行工作人员的救助万分感激，言谈话语间提到如果救助不及时老人可能会有生命危险，是工行七一西苑支行迅速有效的救助，挽救了他的健康甚至生命。