工行邢台开元支行顶风冒雨上门服务特殊客户--银行界

4月10日，连续不断的小雨从早晨就开始下了起来，寒冷的风夹杂着雨滴让人不由自主地裹紧了身上的衣服。上午11点多，工行邢台开元支行营业室值班大堂经历接到一个客户电话，说自己的母亲身体行动不便，继续用钱，但是银行卡密码忘记了，问怎么解决。客户当时比较焦急，在详细了解该客户的情况后，营业室童继芬、郑燕两位客户经理耐心安慰客户，主动请缨为该客户进行上门核实。两位客户经理冒着小雨，顶着寒风，骑着电动车立即前往客户家中进行核实，并同客户家属一起来行办理后续手续。

真诚服务感动了客户。客户家属在第二天上午特意来到支行营业室，专门为两位客户经理冒雨为其上门核实服务表示感谢，并送来了一封感谢信，简单的言语中表达出客户深深的感谢。开元支行营业室始终践行以客户为中心的服务理念，在遇到一些客户无法亲自在柜台办理业务时，我行根据实际情况特事特办，让特殊的客户享受特殊的人性化的服务，解客户之难，暖客户之心，竭诚为客户提供贴心优质的服务，用心、用力，践行“有温度的银行”的服务目标。