工行镇江丹阳后巷支行特事特办获客户赞扬

    4月初的一天，一名客户携带社保卡来到镇江丹阳后巷支行，称该卡为其爷爷新收到的社保卡，因爷爷是一名退伍军人，现已中风多年行动不便，无法亲自到网点办理卡片的启用。 

    丹阳后巷支行网点负责人了解具体情况后，本着“急客户所急”的服务原则，通过讨论和研究，该行制定了服务方案，并联系客户约定好上门时间。在新冠疫情还未完全解除的情况下，克服“清明节”后柜面压力大的困难，利用错峰补位的办法，灵活机动安排，解决了网点人手不足的问题；积极与市行个人金融业务部沟通后采用特事特办的方式，当日由网点负责人和客户经理立即双人上门核实并获得老先生本人按手印的授权委托书，最终及时为客户办理了社保卡的启用。该客户对网点提供的高效、优质的服务给予了高度的评价和赞誉。在合规的前提下，该行充分尊重了客户意愿，为卧床不便的老先生签署了业务办理委托书，由代理人进行业务办理。该行人性化的服务，收获了客户的暖心称赞。 

    镇江丹阳后巷支行坚持以客户至上为核心的服务理念，始终秉持着用真诚的服务打动客户，以不懈的行动努力打造让客户满意的银行。