工行镇江科技新城支行帮助卧病老人特殊服务展现大爱担当

    近日，一位老年客户急匆匆的走入工行镇江科技新城支行网点大堂，大堂经理发现门外还有一位坐在轮椅上的老人，赶紧上前询问他要办理什么业务。经过沟通，了解到原来门口坐轮椅的老人是这位老年客户的老伴，而他的身体状况不佳，一直卧病在床，身上还插着疏通管，长期住在养老院。所以老人的银行卡也一直交给他的老伴使用，每个月来工商银行的ATM机上取1000元的补贴钱。而最近可能多次输错密码，现在银行卡无法使用，他的老伴听说需要本人来银行才可以办理解锁，就好不容易把他用轮椅推到了网点，想要办理密码解锁业务。面对特殊情况，网点大堂先带该客户去ATM机上试了一遍密码，确定是密码输错过多导致卡被锁定，然后立刻召集网点其他人员，一起将老人连着轮椅小心地抬进网点，再和其他客户沟通，为老人开辟“绿色通道”，当即为其办理密码解锁业务。待业务完成后，合力将老人搬出了网点，并指导老人的老伴在ATM机上取款1000元，同时表示，如果以后还有什么疑难问题，不需要老人这么麻烦来网点，工行可以为其提供上门服务，方便老人在养老院静养。告别时，两位老人都十分感动，表示虽然只是来取1000元现金，却感受到工行如此真诚热情的服务，对网点人员的关心和帮助表达了真挚的谢意。该行通过这一小小的特殊服务，通过真诚地对待每一位客户，展现了新时代金融服务新需求、新期待，用爱传递工行的大行温度。