工行唐山分行开展大堂值守体验活动持续浓厚服务氛围

    工行唐山分行牢固树立以客户为中心的发展理念，紧紧围绕“客户满意银行”建设，强化与客户的联系与沟通，充分发挥各层级力量，不断提升客户服务体验。今年，该行继续开展本部员工大堂值守体验活动，以服务客户、服务基层、服务员工“三服务”为宗旨，扎实做好基层服务，在全行营造“二线为一线，全员为客户”的服务氛围。

    创新形式与党建工作有机融合，充分发挥党员先锋作用。优先选派青年党员和业务骨干到基层网点全流程体验服务细节，并通过交流、座谈或问卷等方式，收集客户对该行服务、产品、流程等各方面的意见建议，查找发现影响客户服务体验的“痛点”问题，从客户视角发现服务提升的努力方向和突破重点，以持续提升客户体验。

    发挥本部员工资源优势和专业优势，加强对基层行的政策指导和服务支持，积极开展送教上门，讲政策、讲产品、讲服务，让基层进一步了解上级行的发展思路和工作重点，掌握更加有效的工作方法，提高竞争能力。同时，广泛征求基层行的意见建议，查找管理中存在的问题，提高政策的针对性和科学性。

    关心关爱网点员工工作环境、生活环境和身心健康，积极为员工办实事，解难题，协调解决网点员工在工作、生活等方面的难题，想员工所想、急员工所急，不断提升员工满意度。