工行秦皇岛昌黎碣阳支行全力以赴做好疫情期间客户服务

    工行秦皇岛昌黎碣阳支行严格按照疫情防控要求，定期对营业场所和自助机具进行消毒，谨防新冠病毒的传播。在做好防疫工作的前提下，网点全体员工协力配合，做好对客户的分流引导以及解释工作，避免引发客户的不满。疫情期间，网点日均接待客户百余人，但无一例客户投诉事件发生。 

    一、做好疫情防控，谨防病毒传播。银行网点作为人群较为聚集的营业场所，疫情期间必须将疫情防控工作落实到位。每天专人负责定时对营业场所和自助机具进行消毒，不留任何死角，尤其是前台的双屏设备和智能机、ATM机等。对于进店办理业务的客户，逐一登记客户的身份信息，居住地址和联系方式等，询问客户近期是否有外出史，并要求客户佩戴口罩。对于有些不理解，不配合的客户，大堂经理要耐心向客户解释原因，在不放松要求的前提下说服客户配合工作。 

    二、做好客户分流，降低客户等候时长。随着小区和村镇的逐渐解禁，企业的逐渐复工，网点的客户越来越多，尤其是月中社保工资发放的几天，制订有效的方法应对激增的客户量刻不容缓。首先，做好员工的任务分配工作，在为客户登记信息的同时询问客户所要办理的业务，再由专门的工作人员将客户分流到智能区和等候区。其次，要保证排队客户之间的距离，防止客户近距离接触。此外，推荐客户使用手机银行，足不出户就可办理转账，缴费等业务。最后，员工在保证办理业务合规的前提下，加快业务办理速度，防止客户在网点的等候时间过长。 

    三、做好客户服务培训，杜绝服务时间发生。虽然处于疫情期间，但员工的规范服务绝不能放松。做好员工服务培训工作，特殊时期，面对部分焦躁的客户，员工必须学会如何向客户做好解释安抚工作，同时熟练掌握疫情期间定期存款到期补息工作，确保客户的利益。微笑迎接客户，耐心为客户解答问题，柜员的“7+7”服务，让客户从始至终感受到来自工商银行的暖心服务，专业服务。