为持续推动消费者权益保护工作，做好疫情期间各项金融服务，增强金融消费者风险防范和自我保护能力，工行张家口万全支行青年员工结合当前疫情防控实际，积极创新宣传工作，多形式广覆盖开展“权利?责任?风险”为主题的金融消费者权益日宣传教育活动，与市民同“战”，与企业同行，助力疫情防控和复工复产“双战双赢”。
一、强化线上，金融宣讲不停歇
今年应疫情防控特殊要求，为防止疫情扩散，保障公共健康，该行结合疫情防控特殊时期宣传特点，迅速调整工作思路，转换宣传路径，利用微信、微视等线上新媒体平台，积极引导消费者用好网银、手机银行线上服务工具。通过无接触便捷服务使社会公众足不出户就能轻松解决正常经营、消费资金和相关业务办理需求，畅享该行在疫情防控期间的信贷支持措施以及各项金融便民、利民优惠政策。
二、立足厅堂，线下服务不松劲
充分发挥网点优势，在户外门楣LED显示屏滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”“珍爱信用记录，享受幸福人生”等3.15消费者权益日宣传口号，对外营造良好宣传氛围。同时安排专人将已消毒的工行重点产品宣传折页、征信条例百姓知识问答等宣传材料向到店客户进行发放，普及金融消费安全知识。此外，针对疫情防控期间社会公众的实际需求，该行聚焦账户资金安全、个人征信业务网上办理以及非法金融广告识别方法等热点问题进行了答疑，并指导消费者对融安e信、账户安全锁等产品和服务进行了体验和使用，在普及金融知识、强化风险提示的同时，进一步提高了消费者的风险识别能力。
三、广泛发声，扩大受众覆盖面
为进一步提高宣传覆盖面，扩大宣传知晓率，该行充分发挥青年员工力量，积极开展个性化互联网宣传，以轻松诙谐的顺口溜音频方式，向消费者讲解假借销售防疫物资诈骗的常见手段和科学防疫小知识，提醒社会公众增强防范意识，注意识别骗局，使广大市民足不出户就接受到了最切合当前实际的金融服务。
四、银企对接，金融输血战疫情
积极响应“百行进万企”号召，主动上门对名单内企业进行对接，第一时间了解企业融资需求。对受疫情影响的小微企业提供专属金融服务支持和产品，并及时将信贷相关政策、服务等讯息传递给企业，帮助企业尽快渡过难关、早日复工复产，扎实推进“以金融消费者为中心助力疫情防控工作”落到实处、取得实效。
五、包联共建，防疫宣传“两不误”
受疫情影响，万全区各住宅小区都实行了封闭式管理，居民外出活动受限。为进一步提高辖区居民自我保护和科学防范意识，该行充分发挥投身包联小区疫情防控一线员工既是“战斗员”又是“宣传员”的作用，在切实减少人员聚集、协助社区做好疫情联防联控的同时，积极引导小区居民关注“银保监微课堂”，通过使用手机微信扫一扫的方式，把疫情防控和金融消费知识安全带回家。一次次温暖的行动，为包联小区居民营造了健康和谐的金融消费环境。
