农行凌海市支行信用卡分期复工赛创佳绩

    3月份全省信用卡业务“分期复工赛”开展以来，农行凌海市支行坚定目标、周密部署、统一行动，组织全辖网点积极开展外呼分期和乐分易营销。截至3月23日，凌海市支行当月外呼分期和乐分易交易额600余万元，综合营销额排名全省第6位、全市第1位。一是周密部署，强化培训。制定外呼分期与乐分易营销竞赛活动方案，将具体分期工作任务落实到每个网点专人负责，明确奖罚措施，调动员工营销积极性。组织召开外呼分期、乐分易专题线上培训会议，根据不同客户需求，明确营销话术，让员工熟练掌握分期营销技巧，提高营销技能。3月份，凌海市支行当月外呼分期交易额增幅达128.93%，乐分易交易额增幅达682.49%，高于全市平均增幅70.23和434.37个百分点。二是保证时间，不怕拒绝。各网点外呼人员充分抓住客流量较少时段、班后时间及周末休息日进行外呼。外呼前做好客户往期消费金额与还款习惯查询，识别潜力客户加强营销。抓住账单日10日、17日、20日、27日后两三个工作日的黄金营销期与消费分期手续费优惠政策，提升关键时间节点外呼金额。面对客户的拒绝，网点营销人员坚定信心，巧妙解答，使不少信用卡客户了解到分期业务是缓解还款压力，改善用卡质量的有效途径，最终主动办理了分期业务。三是按日监测，多元营销。支行每日在微信群发布各网点营销业绩，对落后的网点及时提醒。定期开展外呼分期业务、乐分易业务专项督导会，要求先进网点总结营销经验，对落实的网点进行问责，通过晒业绩、找差距、抓落实，提升网点营销的主动性，确保各网点齐头并进，快速实现营销目标。四是监督录音，规范发展。支行明确专人定期听取外呼营销成功录音记录，不断完善改进统一营销话术，并对采用不标准营销话术的客户经理责令改正，真正突显外呼分期的分期工具特性，保证外呼录音正常留存与上传，提高外呼录音覆盖率，使外呼工作开展更加规范化。