工行保定顺平支行着力提升疫期网点服务温度

    3月23日，工行保定顺平支行召开服务分析会。根据保定分行工作安排，结合该行实际，在确保各项疫情防控措施严格到位的前提下，坚持网点服务规范，持续提升网点服务温度。

    强调网点要做好厅堂客户秩序维护，使用叫号机叫号办理业务，做好客户迎候及分流工作，厅堂服务人员要密切关注客户等候情况，对等候时间较长的客户进行二次分流引导，缩短客户在网点的停留时间。

    按照网点客户服务管理实施细则及“优秀服务习惯养成记”要求，坚持“四个十”网点服务规范，逐项梳理对照，做好防疫同时不降低服务标准和服务温度。

    开展“网点颜值靓化”行动。持续做好网点及自助银行环境的靓化、美化工作，进一步改善和提升该行服务形象，指定专人对网点及自助银行影响服务形象和客户体验的问题集中排查，逐条检查、登记确认，确保影响该行服务形象的问题应治尽治，不留盲区死角。