岁月不居，时节如流。值此第38个国际消费者权益日到临之际，面对新冠肺炎疫情，为响应上级行的要求，工行张家口蔚县支行采取线上教育宣传活动为主，厅堂宣传为辅的策略，重点在疫情期间加强金融服务，助力企业的复产复工，做好辖内公众金融知识教育和普及工作，营造健康和谐金融消费环境。
加强组织，认真学习。该行利用晨会时间，通过典型案例剖析，热点问题答疑等方式，向员工普及金融知识，在日常工作中强化服务意识，加强风险提示。
加强宣传，提高金融服务水平。该行结合当前疫情防控工作，根据实际情况，借助线上有利优势，通过微信、公众号、网点电子屏以及宣传折页等方式，向消费者传递相关的金融知识，强化消费者权利和责任意识。宣传网上银行、手机银行等自助渠道办理的方法和技巧，引导消费者正确使用自助渠道，提升消费者的满意度、认可度，提升风险防控和依法维权意识。
积极完善投诉机制。在大厅中醒目位置张贴投诉电话、投诉机制、投诉的处理流程，确保投诉渠道顺畅、处理流程的高效，多措并举完善金融纠纷多元化机制，从而强化消费者权利责任意识。
习近平总书记在新年贺词中曾说：历史长河奔腾不息，有风平浪静，也有波涛汹涌，我们不惧风雨，也不畏险阻。在这场疫情阻击战中，该行在日常工作中认真落实上级行的要求，加强组织领导和统一协调能力，将创新服务意识牢记于心，提高线上金融服务效率和意识，严格做好疫情下的金融服务工作，全力推进支持实体经济发展，拓展金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，从而让消费者真正信任银行，让客户最大限度地享有自身应得的权益，有效提高消费者的风险防范意识和自我保护能力。
