邮储银行上饶婺源县支行抗击疫情 消费者权益保护不缺位

    为提高金融消费者自我保护意识和风险防范能力，切实做好疫情期间消费者权益保护工作，邮储银行婺源县支行创新形式、丰富内容，积极开展以“以金融消费者为中心助力疫情防控”、“权利•责任•风险”为主题的各类金融知识宣传教育活动。

    以网点为阵地，营造宣传氛围。婺源县支行在做好疫情期间基础金融服务的同时，迅速启动“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。辖内各网点通过LED电子显示屏全天候滚动播放宣传标语，在厅堂显目位置摆放宣传折页、张贴海报，在自助机具旁张贴温馨提示，在多媒体电视播放宣传视频，大堂经理主动向来访客户宣传防范非法集资、谨防电信诈骗、避免银行卡盗刷、远离校园不良网络借贷等金融知识，营造了浓厚的宣传氛围。

    以线上为渠道，创新宣传形式。在疫情防控关键时期，为避免人员密集，婺源县支行积极引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，积极采用远程视频、电话等方式指导客户使用线上金融产品，充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通，确保热线有人接、咨询有人回、投诉有人管，不断提升处理效率和效果。

    以自媒体为载体，丰富宣传内容。为适应疫情期间公众与时俱进的金融需求，婺源县支行以自媒体为载体，发动员工通过美篇、易企秀、微信长图发送朋友圈等形式，宣传保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、作法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利，普及导致不良征信记录的情况、防范电信诈骗知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识，帮助群众足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境。