工行镇江润州支行积极推动“3.15”宣传活动

    为持续推动消费者权益保护工作，以实际行动深入践行消费者权益保护主体责任，提升金融消费的风险管理能力和风险责任意识，工行镇江润州支行以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，营造健康和谐的金融消费环境，全心助力金融服务支持打赢疫情防控人民阻击战。当前正处于疫情防控特殊时期，该行推动此次活动采取了线上教育宣传为主，网点阵地宣教为辅的形式，这种无接触化的宣教形式反而让大家耳目一新，调动了全员参与的积极性。 

    一、开展网点阵地宣教。充分利用电子门楣滚动播放征信宣传口号，在厅堂醒目位置张贴“3.15”宣传海报，公示投诉方式及流程等，营造良好的室内宣教氛围。 

    二、开展“一对一”宣讲。在做好安全防控措施的前提下，督促厅堂服务人员引导消费者正确使用自助渠道和普及金融消费安全知识，指导消费者使用网上银行、手机银行等自助渠道办理业务和体验我行融安e信、账户安全锁等产品服务，进一步提高消费者的安全感、满意度和风险防范意识。 

    三、开展线上教育宣传。“3.15”宣传周期间，鼓励全行员工积极在朋友圈和微信群等线上渠道推送“3.15”消费者权益保护教育宣传图片和转发“凝聚你我力量-315金融消保有奖答题”等，员工的参与度和客户接受率较往年有了大幅度提升，进一步提高了宣传实效。 

    虽然今年的“3.15”消费者权益保护教育宣传活动很“低调”，但创新使用线上教育宣教模式很成功，受众面广、渗透率强，充分展现了我行的良好形象和责任担当。