工行宿迁分行注重优化厅堂服务助力战疫

    为减少客户集中聚集，防止疫情传播，有效杜绝客户和厅堂服务人员交叉感染事件的发生，工行宿迁分行通过优化厅堂服务，提高工作效率，减少客户办理业务等待时间，最大限度化解客户聚集可能带来的疫情传播风险。

    该行实行动线管理，调整各岗位分工，增加工作人员，充实厅堂服务。疫情期间保证两名大堂经理值班，在客户入口处增派一名大堂经理对客户进行测温，对业务进行分流引导，同时指定一名大堂经理负责固定值守叫号机，实时查控客户等候情况，及时疏导，对客户等待进行动态管理。 

    为了加强大堂值守人员之间的相互配合度，该行根据合理分析客户到店数量模型，安排理财经理、网点值守主任，充实大堂服务力量，做好客户接待以及识别工作，协助处理厅堂突发事件，让智能授权人员充分利用网点的智能机、柜员机、电子银行体验机等设备，培养客户自助办理业务的习惯，从而达到可持续压降占比。并实行弹性窗口制度，指定一名柜员作为机动岗，随叫随到，当厅堂等候人数较少时关闭弹性窗口，充实大堂做好智能机具服务，能内能外，实现通岗。 

    该行还加强业务知识培训，努力提高柜员业务技能，加快业务办理时间，通过召开晨会、夕会等形式组织柜员学习新流程、新业务、新产品，同时开展一对一，老带新等针对性帮扶活动，帮助年轻员工快速成长， 不定时开展点钞、翻打凭条，录入汉字等多个技能训练，促进员工服务技能进一步提升。