工行张家口蔚县支行开展“防疫情、压超时”服务专项行动

    面对新冠病毒的突袭，工行张家口蔚县支行开展“防疫情、压超时”服务专项行动，最大限度缩短客户等候时间，避免客户在网点聚集。

    一、保障网点服务供给。该行深入分析当前营业网点资源配备与客户需求的情况，及时调配人员，将辖内其他未营业网点员工调入营业室，确保人员充足，及时补位，提高业务处理效率，减少客户等候时间。

    二、合理配置人员管理。疫情期间，现金业务占比较大，高柜窗口由两个增加到三个，同时开一个低柜窗口，当值的大堂经理由之前一名增加到两名；该行存零钱客户较多，疫情间则安排管库人员及运营主管补位清点，清点后由柜员入账，减少窗口占用时间，同时满足客户需求。

    三、强化厅堂客流管理。科学优化客户出入口管理，采取出入分流、单线循环等方式，避免客户交叉接触。并安排一名保安在网点入口值守，引导客户在进入网点前佩戴口罩并配合测量体温。并增派一名大堂经理密切关注客户等候情况，主动做好到店客户分流和疏导，尽可能减少客户等候时间，避免人群聚集。及时处理网点现场服务纠纷，同时保持各渠道特别是线上客户意见反馈渠道畅通，高效响应并妥善解决客户意见。

    四、加强业务分流引导。该行员工利用微信、融e联等平台积极宣传养老金发放，定期转存等业务办理相关政策，引导客户减少到店办理非急需业务，大力宣传手机银行，鼓励客户尽量使用自助和线上服务渠道，主动体验线上渠道的便捷服务。