工行常州溧阳罗湾支行多措并举做实金融服务工作

    这个冬季，新型冠状病毒疫情是最长的霾，可虽如此，生活工作还得继续，为此工行常州溧阳罗湾支行迅速响应、全面部署，把疫情防控和金融服务保障作为当前最重要的工作来抓，主要有以下几点做法。 

    一、坚持两手抓，关怀客户让服务有温度。坚持两手抓，一手抓疫情防控，一手抓网点复工质量。复工前积极储备口罩、消毒剂、额温仪等防疫物资，并严格落实网点消毒等防疫措施，提前做好复工预案，确保特殊时期金融服务支持不停歇。慰问客户让服务有温度，开展特殊时期管辖内客户的回访活动，通过电话、微信、视频等线上互动方式，向辖内客户传达温情关怀与慰问，同时了解相关小微商户客户的实际经营情况及金融服务需求，告知存款到期客户无需着急，我行有相应的补息政策；并为客户针对性的提供综合化服务并进行持续跟踪，制定合理方案，“一户一策”解决上述客户的不同需求。　 

    二、线上服务“在家办”，引导客户让服务有深度。由于客户无法到网点办理业务，通过微信电话等线上方式积极引导客户积极使用工商银行手机银行app、网上银行、融e联、工银商户之家app等线上渠道办理业务，提供企业对账查询、薪资发放、大额转账等服务，减少客户出行，防范疫情传播风险，即使客户足不出户，仍然可以享受到周全的金融服务。同时，支行积极有效调配银行资源，组建轮值团队，加大电子支付服务保障力度。同时提高投放现金整洁度，严格做好各项消毒工作，让客户感受更有更有深度的金融服务。 

    三、全员充电蓄能，保障客户服务更有维度。疫情期间，员工自身不松懈，强练内功、充电蓄能，通过工银大学在线课程、直播课程等方式的学习，积极提升自我素养，课程涵盖业务技能、操作履职等多方面，让员工多层次多维度的掌握业务知识和服务技巧，为客户提供专业化的金融服务夯实基础，保障客户服务更有维度。