工行邢台内丘振兴支行线上维护客户获赞

    3月12日，工行邢台内丘振兴支行客户经理邱经理在微信上收到了客户刘女士的一条信息，内容的意思是她之前做的一款5万元的保险已经到期了，但是卡上没有收到到期的钱。邱经理看到信息后邀请客户带上保单来银行为其查询一下，客户称现在疫情期间，你们银行又是公共场所，我不想去你们那里，你们把钱给我转卡上就行了。了解到这种情况，邱经理与刘女士视频连线，确认了客户当时办理的是工银安盛财富优享五年期的保险，现在确实已经到期。然后又在视频里指导客户关注“工银安盛人寿官微”，在官微上做了满期金自助领取。3月15日，刘女士收到了保险金到账的短信后，打电话咨询邱经理：“我的钱已经到账了，还得麻烦问你一下，我可不可以不去你们网点，你把钱给我转个定期啊？如果不能就算了。”刘女士对自己的要求也有点不好意思。邱经理记得该客户当时注册了工行的手机银行，随即向客户推荐了工行的结构性存款，再次视频在线指导客户购买成功。，刘女士对该行邱经理的专业服务特别满意，随后在微博上对工行在疫情期间对其提供的优质服务进行了点赞。