工商银行泰州分行营业部金融服务加速度彰显大行温度

    面对疫情，泰州分行营业部在疫情防控期间，坚持降低业务发展不利影响，全员积极抗疫——隔壁病毒，但决不怠懈服务。营业部三位理财经理自网点营业以来每日正常到岗，创新线上维护服务模式，以“温情关怀+线上营销”的方式，通过微信等线上通讯工具对所有管户客户、私银客户等发送温馨提示，在线上远程指导并保证客户金融服务需求。 

    一是主动关怀，传递温情服务，优化服务体验。以疫情特殊时期温馨关怀为切入点，以在线健康管理咨询为服务方向，通过电话外拨、微信逐户联系，送上节日问候，传递疫情信息和信心，同时记录客户的需求，及时引导客户进行线上交易，为后期跟进服务预留机会。 

    二是细分客群，科学引导投资，精准匹配需求。三位理财经理每日登陆PBMS系统，密切关注大额异动、产品到期和生日提醒等重要提醒事项，针对性地提供个性化服务。对于理财需求的客户，则积极传递市场信息，分享市场观点和提供资产配置方案，通过保险、基金及私银理财子公司等产品的合理配置，践行资产配置理念；对于存储蓄需求的客户，根据客户流动性和收益的需求，通过大额存单、结构性存款做好到期存款的无缝对接和不同存款类产品配置。 

    三是创建场景，组合金融产品，联动批量营销。营业部结合分行个贷中心，编制营销话术，逐户联系存量房贷客户，以线上预约还款为营销切入点，邀约客户在线体验，通过分期和e抵快贷等为产品抓手，提升客户在我行的产品渗透率。 

    在对所有客户开展线上服务的同时，逐一摸排调查疫情期间客户所需，主动将防疫用品送交客户手中，并详细说明了使用方法和注意事项，此举获得客户满意和赞誉。