工行镇江句容支行有序推进个人贷款LPR转换工作

    根据人民银行相关要求，自2020年3月1日起，全国各金融机构启动存量浮动利率贷款定价基准转换工作。2月下旬，工行总行对全行存量贷款定价基准转换进行了总体部署安排，工行镇江句容支行个贷中心抓好上级行通知精神落实，结合辖内各机构人员配置及业务量预估情况，制定工作方案，多举措推进LPR转换工作平稳进行。 

    一是做好培训课件以及操作手册学习。总行于2月下旬下发了存量个人贷款定价基准转换培训课件以及各渠道操作手册，并开通了网络培训课程，该行第一时间组织个贷条线人员以及网点客服人员进行业务培训，完成线上培训课程，吃透吃准文件政策，提高服务能力。 

    二是安排专人负责指导相关工作开展。总行通过官方网站、微信公众号等渠道正式对外发布存量个人贷款定价基准转换为LPR的公告，该行行存量客户有一万多户，将面临咨询高峰的严峻考验，为此该行个贷中心安排业务熟练、政策把握准确的人员受理咨询，原则上，前期预留的受理咨询电话在工作时间不空岗，对于95588工单下发的相关投诉咨询，及时回复，防止负面舆情的发生，引发声誉风险。 

    三是利用社交平台等做好宣传推广。网点客服经理对于到访网点的客户咨询受理能力有限，为分流柜面咨询压力，该行要求员工通过微信朋友圈等社交平台进行政策宣传推广，并积极引导客户通过线上模式完成转换流程，对于线下模式，采用预约制，避免排队等待，提高服务效率。