工行唐山高新技术开发区支行营业室获评总行服务四星级网点

    工行唐山高新技术开发区支行营业室以效率、态度、环境为三大抓手，不断提升服务能力和服务水平，近期被工总行评定为“服务四星级网点”。

    改善服务环境，规范服务流程。该行严格按照“网点靚化工程”标准、“厅堂服务七步法”、“柜员临柜十八步法”服务流程，建立服务工作“硬”指标。厅堂各种标识、花卉每日清洁，柜面物品、宣传折页等按照6S定位摆放，布置温馨舒适的贵宾客户休息区，使网点运营环境进一步美化。同时，对网点工作人员业务开展全面培训，优化厅堂服务步骤，服装搭配、服务礼仪、服务用语进行标准化培训，坚持网点员工全体站立迎客，微笑问候，营造良好的服务氛围，展现工行形象。

    成立专项小组，锻造卓越团队。该行高度重视服务工作，以服务为抓手，创建品牌，推进业务。由支行主管行长担任组长、营业室三名员工共四人成立专项服务纠正小组，从服务的人性化和温度出发，做到因时而异、因人而异、因事而异，对于日常发生的服务不规范行为及时纠正，责令立整立改。在每月代发前后等高峰时段，巧用动线管理，加大厅堂服务力度，利用智能设备，做好业务分流，确保柜面业务办理有条不紊，大堂值守井然有序。

    加强服务监测，促进长效提升。为进一步推进网点服务标准化、精细化、差异化和常态化管理，持续提升支行网点服务水平，全面改进客户服务体验、服务质量。建立服务长效机制，通过远程+现场方式，定期开展服务监测，通过强化日常服务规范，客户投资专项治理，不断提升服务形象，努力创建客户服务体验好、示范作用强的星级网点。该行还会一如既往做好服务提升，打造客户极致体验网点。