工行邢台冶金支行疫情期间产品服务双承接

　　在全国抗击新型冠状病毒的特殊时期，对银行网点服务工作有着极大的影响。面对这一特殊情况，工行邢台冶金支行迅速组织员工成立客户服务群，用电话微信等方式邀请客户入群，把线下服务进行线上承接，让每一位客户都能第一时间得到工行的关怀和问候。 

　　3月1日，工行邢台冶金营业室客户经理在自己的客户服务群中发布网点营业公告、疫情期间防护措施、以及优质的理财产品等信息进行日常维护时，客户刘师傅提出了服务需求，称由于不方便来银行办理业务，有笔理财产品到期不知如何进行承接。客户经理主动联系刘师傅了解了具体情况，原来刘师傅平常很少使用手机银行，购买理财产品时都在自助终端进行操作，现在有150万理财到期，想用工行手机银行操作时还不小心将程序删了，正好看到客户经理在微信群发布信息，就赶紧进行了求助。了解到具体情况后，该行客户经理首先远程指导刘师傅进行相关操作，但刘师傅操作多次均未成功。为了给提供优质服务同时减少客户资金的损失，客户经理主动提出了上门服务。 

　　经过二十多分钟的路程，该行客户经理来到刘师傅所在小区，由于小区疫情期间进行管控，刘师傅出不来，客户经理也进不去。客户经理就隔着栅栏门“面对面”指导刘师傅下载、安装、登录、购买等一系列操作。当天天气十分寒冷，刘师傅操作也不熟练，经过客户经理一遍遍的耐心指导完成后已经过了半个小时了。刘师傅感谢之情溢于言表，对客户经理在特殊时期的工作方式表示赞赏。 

　　在特殊时期，工行邢台冶金支行的服务也要和产品一样进行承接，形式也要跟着相应改变，以适应客户多样化的需求，隔离疫情，不隔离服务。