工行镇江分行组织开展特殊时期客户服务在线培训工作

    为做好新冠肺炎疫情防控特殊时期的客户营销工作，确保特殊时期业务平稳发展，特别是做好客户服务工作。工行镇江分行于2月14日组织开展了疫情下的银行客户维护与推展直播培训会，这是分行首次采用在线直播的方式进行培训，全行理财经理共66人参加了培训。 

    培训主要对疫情阶段，银行厅堂服务与营销大幅度减少的难题入手，指导理财经理将经营中的“空档期”充分利用，有效盘活和提升客户关系，才能变“危”为“机”。明确了银行网点数量最多质量最好的是存量客户，但是维护该类客群的难度也最大。如何将银行的品牌安全优势、客群数量优势充分发挥，有效组织营销队伍，通过安全、便捷、有效、可操作的方式，做好客户关系维护，为将来的客户管理和营销工作夯实基础。理财经理们在认真听取课程后，结合自身环境，积极踊跃在行内工作群内分享了自己的体会和学习笔记，对特殊时期在线营销的有了更加清晰的认识，有的学员对在线营销发表了意见与建议。 

    短暂的培训取得了较好的成效，本次培训帮助理财经理们进一步厘清了新形势下业务发展方向和思路，在营销人员中加深了在线服务营销的信念。