卜女士是朴园社区支行的一名欣然级客户，在今年的疫情期间，社区支行负责人王超通过客户的微信朋友圈观察出了她的异常。
卜女士育有一儿一女，均在南京做医生，疫情突发，一双儿女都参与到了疫情防疫第一线。儿子在疾控中心参与疫情的分析与控制，自年前留在工作岗位后，一直未能回家团圆；女儿随省专家组飞往广西调查研究疫情，每晚忙到十一二点才能与家人发个微信报平安。看着客户平日里的朋友圈，王超对于她的焦虑表示理解与关心，每日都发一些问候和搞笑视频等陪阿姨聊聊天。
前两日，王超和阿姨聊天中发现阿姨自家的口罩不多，想出门上街买个菜都要算着口罩够不够用，但是她又不忍打扰忙在一线的儿女，卜女士只好先在家待着，有什么吃什么。王超知道这一消息后，通过自己近期采购防疫物资的渠道，几经周折、想方设法跑了好几个地方终于为阿姨筹措到一盒口罩，并通过外送平台采购了一些食材和简单的生活用品，一同通过”跑腿”送到客户家中。
卜阿姨当即给王超打电话表达真心的感谢，阿姨对于王超贴心的服务很是感动，表示疫情结束后不但要把自己在他行的资金都转过来，还要介绍合唱团的小姊妹一起来存款。王超表示，阿姨有这样的一双儿女是值得骄傲和自豪的，一方面在家中为他们加油打气，另一方面也要照顾好自己的身体，不让子女为他们担忧而分了心。
昨日，王超对于荣竹一年期净值产品在线上客户微信群内做了宣传，卜阿姨表示意向购买，并在微信群里宣传了朴园社区支行热心的服务。王超随即约卜阿姨来朴园社区支行，在做好彼此安全防护的情况下指导客户通过自己的手机进行操作。
理财购买成功后，王超再三叮嘱阿姨“如果有困难或需要帮助，请随时联系，社区支行就是您的家，社区支行的员工就是您的孩子！”
