工行邢台桥东支行特殊时期为客户办理业务获客户赞扬

    近日，受新冠状病毒影响，大家都居家，不便出门，但病毒无情人有情，在工行邢台桥东豫让桥支行就有这样一件让人看到坚持与真情的事。 

    客户李先生是豫让桥支行多年以来的客户，并且年事己高，由于搬家后离该网点较远，所以到店次数较少，和网点的联系也愈来愈少，但该行网点负责人与客户经理并未放弃对该客户的用心维护，除了节假日、客户生日、天气变化等给客户致以问侯外，每逢我行推出新的产品时，也会第一时间向该客户推荐。在客户经理的努力下，每当李老先生遇到业务问题和需求时都会第一时间想到豫让桥支行。近日，李老先生就致电该行客户经理说：“我在他行的存款到期了，想到你们给我推荐的4.125%利率的三年期存款，想把他行的存入你行，办成这个三年的，但是，现在都没公交车，离你们又远，我出门不方便啊，怎么办呀？”客户经理听后说：“李老先生，您放心，我们想办法。”随后，客户经理立即向网点负责人汇报，网点负责人了解情况后，在网点开门营业当日，立即安排人员上门服务，开自己的私家车接老先生到网点办理业务，并赠送给客户口罩，提醒客户做好个人防护。到网点后成功抢购到了80万三年期大额存款，办理完业务后又开车把客户送回家。李老先生连连夸赞说：“孩子们，你们的真诚态度和专业服务，不仅仅是得到了我的信赖，我的家人也对你们赞不绝口，以后有钱到期了，我还找你们”。 

    滴水穿石，非一日之功。在愈来愈激烈的市场竞争下，客户的流动性不断增强，我们只有持续地为客户提供有温度的专业的服务，才能赢得客户的信任，提高客户的黏性。在现在疫情发展的特殊时期，我们依然需要给客户送去我们的关怀，在做好个人防护工作的同时，最大限度地服务和维护我们的客户，隔离病毒不隔爱，特殊时期更需要跟客户建立美好的连接，为客户带来更好的服务体验，有效提升客户的满意度和忠诚度，才能为网点的经营发展做出更大贡献。