工行盐城东台支行为客户清点硬币 获得客户高度赞誉

    2020年2月11日下午，一位年过六旬的大叔提着一个沉甸甸的布袋子走进工行盐城东台新坝支行营业网点，受新冠肺炎疫情影响，网点人不多，这位满脸愁容的爷爷，迈着犹豫的步伐格外显眼，正在大堂值班的店长赶紧迎上去，询问情况。原来袋子里面装着很多硬币，大叔是做小本生意在学校门口摆地摊的，想拿到银行来兑换，他跑了很多家银行接连碰壁，抱着最后一丝希望他决定来工行试试运气。得知客户的需求，店长没有推诿，立刻让客户把钱拿出来，并和网点主任一起，戴上一次性手套，立刻为客户卷起了硬币，在网点行长和店长的配合下，很快将这两千多枚硬币，共计1200余元清点完毕，存入客户的活期账户中。客户对工行的暖心服务很感动，称赞工行的服务态度极好，说完他让店长他们等一下，转身去了附近的银行，将刚刚到期的20万元定期存入了该行，购买了新客理财，并表示等其他行存款到期将陆续转入该行。

    盐城东台支行始终坚持以客户为中心的服务理念，将服务工作做细做实。网点的日常工作经常会遇到例如清点硬币等繁琐的业务，但服务无大小，无论是哪种业务，都应该时刻以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。受新冠病毒的影响，目前网点的工作相对轻松，因此我们工行人有更多的时间和精力放到服务工作中去，将服务工作做到极致。

    这一则很小的服务案例告诉我们，只有优质服务赢得客户信赖，优质客户其实就在我们身边。当我们毫无突破口地想要从他行挖转一名优质客户很难，但在客户有困难需要帮助的时候，我们能够及时给予帮助，也许在帮助客户的同时能够挖掘到客户的潜力，从而成功挣揽优质潜力客户。