工行长治八一路支行用“有温度”的服务担当潞州区金融服务最强保障者

    2月9日上午十一点左右，工行长治八一路支行行长任潞斌在大厅值班时得知一位客户刘某遇到紧急困难：其母亲刘某在医院长期治疗，现急需10万元用来交纳明日手术费及相关医疗费用，但刘某称其母亲的银行卡早已忘记取款密码并且未开通手机银行。考虑到刘某目前无法亲自前来网点办理业务，任行长第一时间启动特事特办应急预案并安排分管行长张晓梅与大堂经理白刚协同处理。

    由于目前正处于疫情特殊时期，张晓梅副行长迅速联系市分行运管部门张伟经理和王亚静助理，沟通远程授权确定可以采取视频方式核实后，第一时间与客户刘某取得联系并将《委托代办书》送至刘某小区门口。紧接着黄某将带有其母亲刘某亲笔签字的代办书拿至网点，分管行长与大堂经理立即通过视频的方式与其核实情况并确为本人意愿。随后，支行为刘某安排了绿色通道，柜台值守人员立刻为该客户办理了密码重置业务，最终在两个小时内顺利帮助客户取到了明天的手术费。临走之际，客户仍不胜感激，对支行的工作人员连声道谢，称：“在现在这个特殊阶段，真没想到工行的服务还能一如既往地贴心周到，实在太感谢了！”

    疫情当下，作为少数仍照常营业的银行网点——工行长治八一路支行，一方面全力确保个人、对公以及财政支付业务的顺畅进行，保障疫情期间重点金融服务供给；另一方面，始终不忘“以客户为中心”的理念，全力以赴做工行网点的最美守护者，兢兢业业做金融服务的最强保障者！